今年6月，清遠(yuǎn)市住房公積金管理中心窗口榮獲清遠(yuǎn)市2021-2022年度“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，這是繼我中心2020年被評(píng)為清遠(yuǎn)市“文明服務(wù)窗口”后獲得的又一殊榮。
近年來(lái)，清遠(yuǎn)市住房公積金管理中心將開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)作為提升服務(wù)質(zhì)效的有利契機(jī)，積極營(yíng)造和諧文明、朝氣蓬勃的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、有才能、能吃苦、重服務(wù)的青年隊(duì)伍，注重涵養(yǎng)住房公積金職業(yè)文明，弘揚(yáng)住房公積金職業(yè)精神，加強(qiáng)住房公積金行風(fēng)建設(shè)，不斷提升清遠(yuǎn)市住房公積金的精神風(fēng)貌。
一是立足一流窗口建設(shè)，優(yōu)化“一站式”服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”為“就近辦”，全力推行“掌上辦”、“就近辦”、“網(wǎng)上辦”和“不見(jiàn)面”審批，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，只跑一次路。”據(jù)統(tǒng)計(jì)：2021年，窗口接待辦事群眾約2.3萬(wàn)人，受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)約2.2萬(wàn)件。2022年1-5月，接待辦事群眾0.73萬(wàn)人，受理業(yè)務(wù)0.71萬(wàn)件。
二是開(kāi)通2條咨詢(xún)服務(wù)熱線，日均接聽(tīng)咨詢(xún)電話近二百次，做到及時(shí)準(zhǔn)確回答群眾咨詢(xún)，完整記錄解決群眾訴求。窗口咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)向現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾宣講公積金知識(shí)，解答群眾問(wèn)題，指導(dǎo)群眾操作公積金app、微信公眾號(hào)等。窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平受到群眾廣泛好評(píng)，所有業(yè)務(wù)均被評(píng)價(jià)為“非常滿意”。
三是結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，窗口設(shè)立志愿者服務(wù)站，為辦事群眾提供充電寶、常用藥品、針線、雨傘等。中心干部職工全部在“i志愿”登記注冊(cè)，由中心統(tǒng)籌安排，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上定期開(kāi)展清掃街道、文明勸導(dǎo)等活動(dòng)。這些暖心的服務(wù)舉動(dòng)從服務(wù)辦事群眾向服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民延伸，在平凡的崗位上為人民群眾帶來(lái)溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，充分展現(xiàn)了清遠(yuǎn)市住房公積金管理中心窗口新時(shí)代青年文明號(hào)的精神風(fēng)采。
