為進一步落實我市“惠民公積金 服務暖人心”服務提升三年行動工作部署，推進住房公積金服務標準化規(guī)范化便利化,統(tǒng)籌推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作,樹立全系統(tǒng)為民服務良好形象,市住房公積金管理中心于8月5日利用周末時間舉辦了公積金服務提升培訓班，市中心和各縣（市、區(qū)）管理部共70多名業(yè)務骨干參加了本次培訓。
這次培訓結(jié)合清遠市紀律教育學習月活動重點圍繞政務服務溝通技能提升、如何有效應對突發(fā)事件及投訴、政務服務大廳現(xiàn)場管理、公職人員廉政警示教育等內(nèi)容進行。通過心理學理論、案例分析等方式詳細講解了政務服務人員在業(yè)務受理中需要掌握的溝通交流應對技巧、文明禮儀在提升形象、打造服務型機關(guān)中的重要性，并現(xiàn)場對職工的服飾著裝、走姿、坐姿、服務用語、撥打接聽電話等禮儀進行了示范和訓練，使學員對服務方面的知識有了更直觀、更深入的了解。同時課堂上還安排了室內(nèi)拓展訓練、分組討論、小組競賽等活動，提高了學員對服務現(xiàn)場的管控能力，做到現(xiàn)場處置服務暖民心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
本次培訓主題突出、內(nèi)容豐富，形式新穎，參與度高。通過培訓交流，參訓人員紛紛表示，要把培訓學習的收獲應用于各自的工作崗位，不斷提高服務品質(zhì)，打造一支專業(yè)化的服務團隊，更好的服務廣大人民群眾，為推進清遠市住房公積金管理中心標準化、規(guī)范化服務建設(shè)、打造住房公積金服務品牌貢獻力量。
