近日，市文明辦、市民政局、團(tuán)市委聯(lián)合發(fā)布了2023年度清遠(yuǎn)市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型名單，其中，高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建服務(wù)項目榜上有名！
在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建實施的“政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)”項目獲市級部門聯(lián)合授予學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個最美（佳）”先進(jìn)典型——2023年度“清遠(yuǎn)市最佳志愿服務(wù)項目”榮譽(yù)。
"政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)"項目簡介
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來，不斷推動建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化和應(yīng)用數(shù)智化“四化”建設(shè)，十分重視對外服務(wù)隊伍的培養(yǎng)打造，注重政務(wù)服務(wù)中心人員服務(wù)質(zhì)量和良好政務(wù)環(huán)境氛圍營造，大力培育志愿文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，在辦事大廳建立有相對完備的志愿服務(wù)設(shè)施設(shè)備及人員定點(diǎn)服務(wù)。
2017年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式成立“政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)項目”，在原來的工作基礎(chǔ)上組建了政務(wù)志愿服務(wù)人員隊伍，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為主要服務(wù)陣地，密切聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，為前來辦事的企業(yè)群眾提供便民、貼心、高效、便捷志愿服務(wù)，致力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
辦事大廳1-3層均設(shè)有志愿服務(wù)站，放置印有紙質(zhì)高頻事項辦事指南和便民小紙條，方便群眾拿取查看，并建立各部門辦理高頻事項的便民知識庫，由值崗志愿者為辦事群眾提供咨詢解答、引導(dǎo)、協(xié)助等志愿服務(wù)，同時也有為老年人、殘障人士等特殊人群專設(shè)的服務(wù)。
目前，志愿服務(wù)項目建成的志愿服務(wù)設(shè)施設(shè)備包括無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯等便利化設(shè)施；配備有AED除顫儀、輪椅、助聽器、老花鏡、手寫板、急救藥品、手機(jī)充電、飲水服務(wù)、愛心雨傘、應(yīng)急電話、自助復(fù)印機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備及用品，滿足日常群眾辦事需求，從環(huán)境設(shè)施設(shè)備等方面夯實中心志愿服務(wù)項目落地實施的基礎(chǔ)。
隊伍組建
提高崗位技能素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷完善規(guī)范志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)工作，將本單位工作人員納入志愿服務(wù)隊伍，實行志愿服務(wù)輪崗制度，每天、每層辦事廳均安排一名工作人員進(jìn)行志愿者崗位輪值，為前來辦事的群眾提供志愿服務(wù)。
近年來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開展了不少于30次相關(guān)志愿服務(wù)培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)工作交流會、政務(wù)禮儀、應(yīng)急救護(hù)知識、手語翻譯知識、窗口行業(yè)規(guī)范禮儀等各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)600多人次，進(jìn)一步提升工作人員綜合素質(zhì)能力，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
渠道拓寬
為民利企提升政務(wù)服務(wù)效能
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化志愿服務(wù)模式，辦事大廳內(nèi)先后建設(shè)有“辦不成事”反映窗口、“延時服務(wù)”窗口、“幫辦代辦”窗口、“全托式”行政審批服務(wù)等，并制定相關(guān)服務(wù)工作實施機(jī)制，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事效率，提升辦事滿意度。
自志愿服務(wù)項目實施以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展了多個志愿服務(wù)活動，服務(wù)范圍已覆蓋到鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），其中組織開展了文明創(chuàng)建、反詐知識宣講、垃圾分類宣傳、適老化適殘化服務(wù)普及、“粵智助”應(yīng)用普及推廣、防疫防汛等志愿服務(wù)活動超150場，帶動干部職工參與活動人數(shù)超100人，活動覆蓋群眾超20000人次，志愿服務(wù)項目品牌活力得到進(jìn)一步釋放，切實提高政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
