清远市住房公积金管理中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨意识，积极提升公积金工作服务水平，强化争先创优意识，被清远市精神文明建设委员会评为“2020年清远市文明行业文明服务窗口”。
一、积极创建、强化统筹，全面提升窗口形象和服务水平
自我市文明行业创建活动开展以来，市住房公积金管理中心认真学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，围绕创建主题，结合我市实际，全面统筹部署，先后召开文明行业服务窗口创建工作动员大会和推进会，并印发《公积金文明行业创建活动实施方案》、《公积金中心开展行业规范进单位教育实践活动实施方案》和《公积金文明服务窗口和文明服务标兵评选工作方案》，把创建工作纳入年度工作重要内容，把目标任务细化分解到中心各科室及管理部。市住房公积金管理中心按照“工作责任再落实、宣传引导再加强、评先要求再严格”三个工作要求，围绕“理想信念教育、优质服务、优美环境、优良秩序、防疫到位、便民服务”六项工作重点，全面开展讲政治比规矩、讲学习比素质、讲作风比形象、讲付出比奉献、讲责任比担当的争先创优活动，有序推进文明行业创建工作，窗口整体形象、文明程度和服务水平实现全面提升。
二、科技助力、多措并举，让窗口业务延伸到身边和指尖
一是初步实现“一次办”。通过对业务系统升级改造，与各银行进行接口对接，全面推开住房公积金约定提取业务，办理流程上真正实现按揭购房提取“一次办”。缴存职工只需要前往公积金柜台一次，申请办理按揭购房约定提取业务后，无需再前往缴存所在地公积金管理机构办理按揭购房提取住房公积金业务；同时，将缴存职工的提取周期从每年一次，缩短到至少每半年一次。二是尽力做到“应提尽提”。引入人性化设置，缴存职工可根据自身还贷及住房公积金余额情况，在官方微信公众号个人账户中自行切换提取周期模式，满足不同缴存职工的需要，力求让每一位缴存职工做到“应提尽提”；提取额度计算由业务系统自动计算提取额度，无需人工计算，缴存职工可在微信公众号个人账户中查看每一笔还贷记录，额度计算一目了然。三是全力推进“网上办”。按照“让数据多跑路、让群众少跑腿”的思路，组织相关业务科室及系统开发单位，共同梳理现有业务，优化业务办理流程，积极推进相关业务在公积金网上服务大厅、微信公众号及粤省事上办理。在符合相关政策法规条件下，利用信息化手段，不断提高公积金“网上办”业务数量。目前，缴存职工可通过公积金网上服务大厅、微信公众号及粤省事查询公积金缴存信息、账户明细、贷款信息、贷款还款明细、贷款进度、提取进度，并可以在线办理约定提取（手动模式）、约定提取方式变更、离职提取、退休提取，自愿缴存人员可办理基数调整、封存、启封、补缴、销户提取等15项业务。四是持续做好“就近办”。一方面，开通住房公积金提取业务全市通办，市内缴存人可以跨区域办理提取业务，从而真正实现缴存职工“就近办”。另一方面清城区将公积金窗口前移，在石角、源潭、飞来峡镇行政服务中心增加缴存职工受理按揭购房非首次及离职、退休等提取业务，真正做到惠民便民。
三、创新发展、再接再厉，为创建全国文明城市贡献力量
市住房公积金管理中心将以此次市文明行业服务窗口和文明行业服务标兵评选为契机，投入更大的热情、采取更有力的措施，持之以恒抓实抓好服务工作，抓出成效，以扎实的工作作风和奋发有为的精神状态，进一步推进我市住房公积金行业“内强素质、外树形象、提升服务、奉献社会”，结合落实“放管服”，围绕中心“创新、规范、务实、惠民”工作主线，积极做好“六稳”“六保”任务中公积金服务保障工作，推进业务创新发展，深化“网上办”、“就近办”、“一次办”改革，推动我市住房公积金事业全面发展，为清远市创建全国文明城市贡献行业力量。
（清远市住房公积金管理中心 供稿）
