《清遠市區(qū)公共汽車服務質量評價辦法》政策解讀
一、制定背景
為貫徹落實《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》（GBT 22484-2016）、《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》（交通運輸部令2017年第5號）文件精神，市交通運輸局于2019年6月26日印發(fā)了《清遠市區(qū)公共汽車運營企業(yè)服務質量評價試行辦法》（以下簡稱《試行辦法》），有效期至2021年6月3日?！对囆修k法》的出臺和實施，為市區(qū)公共汽車服務質量評價工作提供了依據(jù)，對促進市區(qū)公共汽車運營企業(yè)持續(xù)提升服務質量起到了明顯的效果。《試行辦法》有效期屆滿之前，市交通運輸局組織專家對《試行辦法》實施情況進行了評估，認為服務質量評價機制是促進市區(qū)公交服務不斷提升的有效手段，應繼續(xù)實施。因此，根據(jù)《試行辦法》實施情況和評估結果，對《試行辦法》修訂形成《清遠市區(qū)公共汽車服務質量評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》）。
二、主要內容
（一）《評價辦法》共5章20條，分別是總則、服務質量評分標準及評價等級、服務質量評價工作程序、服務質量評價結果運用、附則。
（二）修訂主要內容
1.標題改為《清遠市區(qū)公共汽車服務質量評價辦法》，有效期改為5年。
2.修訂了部分評價指標。經(jīng)營管理情況中的“運力投放”指標與《關于印發(fā)〈清遠市市級優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財政專項資金管理辦法〉的通知》（清市交〔2020〕8號印發(fā)）中的班次考核要求有重復，將該項評價指標刪除；增加“線路檔案管理”指標；
3.調整部分指標評分標準。增加“車輛技術管理”、“駕駛員管理”及“服務質量管理”3個評價指標的分值；根據(jù)市委印發(fā)的清遠市高質量發(fā)展十大行動方案提出的力爭到2025年新能源公交車占比達到100%的工作目標要求，將應用新能源公交車獎勵加分方式由按照增加臺數(shù)加分調整為按提升比例加分。
4.調整評價結果等級分級。根據(jù)《關于印發(fā)〈清遠市市級優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財政專項資金管理辦法〉的通知》《清遠市市級優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財政專項資金管理辦法》（清市交〔2020〕8號印發(fā)），公交服務質量評價結果與冷僻公交線路運營補貼、老年人等特殊群體優(yōu)惠乘坐公交補貼掛鉤。本次修訂將評價結果由3個等級調整為5個等級，對評價結果的運用更加細化，以促進企業(yè)進一步提升服務質量管控精細化水平，以及提高財政資金的使用績效。
