網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，購物需謹(jǐn)慎。隨著“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，市工商局在對2017年度處理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前我市網(wǎng)購消費(fèi)熱點(diǎn)實(shí)際，發(fā)布網(wǎng)購消費(fèi)提醒。“3.15”期間，清遠(yuǎn)市各級工商（市監(jiān)）部門將加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度，在嚴(yán)厲打擊各種非法經(jīng)營活動。同時(shí)呼吁電商經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，尊重和保障消費(fèi)者權(quán)利。
網(wǎng)購要選靠譜平臺
選擇正規(guī)商家。消費(fèi)者應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度等級較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評價(jià)較高的電商平臺或賣家。可通過查看工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識、工信部ICP／IP許可證號或備案號等標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別。
提防低價(jià)陷阱。在購買網(wǎng)絡(luò)促銷產(chǎn)品時(shí)間，市工商局提醒消費(fèi)者詳細(xì)了解所購買的商品信息、商品質(zhì)量、送貨安裝范圍等內(nèi)容，仔細(xì)查看消費(fèi)者對商品的購買評價(jià)，選擇信譽(yù)較好的商家購買。同時(shí)，要提前關(guān)注商品價(jià)格波動，并通過多個(gè)平臺、多種渠道進(jìn)行價(jià)格對比。
善用反悔權(quán)?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購商品7日無理由退貨的權(quán)利，消費(fèi)者需掌握《辦法》權(quán)限，善于利用合法權(quán)利，但以下幾類商品不適用7日無理由退貨：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；在購買時(shí)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨后不適用無理由退貨的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
保留消費(fèi)憑證依法維權(quán)。網(wǎng)購時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)的習(xí)慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁和產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門（市場監(jiān)管部門）投訴舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴。
微信購物謹(jǐn)防陷阱
微信購物要謹(jǐn)慎。絕大部分“微商”都是沒有營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可和信用擔(dān)保，缺少第三方交易平臺和支付平臺監(jiān)管，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，因違法行為難認(rèn)定、違法事實(shí)難取證等因素而造成維權(quán)難。因此，微信網(wǎng)購需謹(jǐn)慎，不要輕易添加陌生“微商”，購物前要核實(shí)“微商”個(gè)人信息和聯(lián)系方式等真實(shí)情況；購買前要多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，與官網(wǎng)上的商標(biāo)和外觀進(jìn)行對比，購買有合法資格廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。留神打開商家發(fā)送的鏈接后獲得中獎(jiǎng)禮品，但需轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈并預(yù)先支付一定金額的運(yùn)費(fèi)才可以領(lǐng)取的虛假抽獎(jiǎng)情況，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露和陷入網(wǎng)絡(luò)傳銷。
又訊
2017年共受理網(wǎng)購?fù)对V83宗
記者昨日從市工商局網(wǎng)監(jiān)科了解到，2017年，清遠(yuǎn)涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴的焦點(diǎn)主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行七天無理由退貨、附加收取不合理費(fèi)用等問題。
據(jù)網(wǎng)監(jiān)科負(fù)責(zé)人介紹，2017年，全市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)共網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店18007個(gè)次，網(wǎng)上核查涉嫌違法線索181條，實(shí)地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營者283個(gè)，查處網(wǎng)絡(luò)案件19宗（其中一宗移送公安機(jī)關(guān)，案值95.12萬元），罰沒4.12萬元，刪除違法商品信息5條，責(zé)令整改網(wǎng)站5個(gè)，提請關(guān)閉交易平臺1個(gè)。受理涉網(wǎng)投訴83宗，替消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.73萬元。
