3月9日上午，記者從清遠(yuǎn)市工商局召開(kāi)的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年，全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴2983件，總投訴量比2016年上升53.44%。調(diào)解成功率44.15%，涉及爭(zhēng)議金額1329.12萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失630.01萬(wàn)元。其中，清城、清新、英德和佛岡是消費(fèi)投訴集中地區(qū)，四個(gè)縣（市、區(qū)）收到的消費(fèi)投訴占總量的95.28%。
相比于2016年，2017年消費(fèi)投訴在投訴性質(zhì)、商品類別和服務(wù)大類投訴中有一定變化。其中，按照投訴性質(zhì)區(qū)分，2017年，因售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同、廣告問(wèn)題引起的投訴數(shù)量分別排在前四位，分別是889件、531件、278件和68件，共占投訴總量59.20%。與2016年相比，因售后服務(wù)、合同和廣告問(wèn)題引起的的投訴數(shù)量增加較大，分別增加452件、200件和49件，分別上升103.43%、256.41%、257.89%。
在商品類別投訴中，家用電子電器類、日用百貨類、家用機(jī)械類的投訴量居商品類投訴的前三位，分別是651件、407件和310件。相比于2016年，分別上升5.51%、73.79%和28.63%。
在服務(wù)大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、居民服務(wù)類和旅館服務(wù)類的投訴量居前三位，分別是257件、128件和94件。相比于2016年，分別增加343.10%、85.50%和168.57%。
另外，2017年消費(fèi)投訴主要有三大特點(diǎn)。一是日常家居生活用品方面的投訴仍然是商品類投訴熱點(diǎn)。2017年，日常家居生活常用的移動(dòng)電話、家用汽車、空調(diào)器、電視機(jī)、服裝、鞋和家具等仍然是商品類投訴的熱點(diǎn)，此類投訴占商品類投訴的60%以上。投訴點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同違法和虛假宣傳等方面。
二是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴猛增。2017年，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴量達(dá)255件，較2016年明顯增加197件，增幅達(dá)339.65%。主要投訴包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)量、寬帶無(wú)法上網(wǎng)、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)不及時(shí)、實(shí)際網(wǎng)速與報(bào)裝時(shí)宣稱的網(wǎng)速不對(duì)應(yīng)等。
三是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等投訴不容忽視。2017年，涉及互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等無(wú)店鋪及其他零售類的投訴有69件，較2016年增加65件，增幅達(dá)1625%，不容無(wú)視。此類投訴的的焦點(diǎn)主要包括貨不對(duì)板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行七天無(wú)理由退貨、附加收取不合理費(fèi)用等問(wèn)題。
