清遠(yuǎn)市史志辦公室

    為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事（文）效率，接受群眾監(jiān)督，根據(jù)市清正辦發(fā)〔2012〕9號(hào)文件的要求，我辦現(xiàn)制定辦事（文）回執(zhí)制度。
    一、辦事回執(zhí)制是指對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)審查符合條件而予受理的，應(yīng)當(dāng)出具書面的《辦事(文)回執(zhí)單》給服務(wù)對(duì)象，作為申辦對(duì)象監(jiān)督是否按時(shí)承辦或進(jìn)行投訴的依據(jù)。回執(zhí)單一式兩份，一份由我辦存根、一份由申辦人保管。
    二、對(duì)服務(wù)對(duì)象到我辦辦理事務(wù)，工作人員要熱情接待，周到服務(wù)，能即辦的事項(xiàng)要即時(shí)予以辦理，對(duì)不符合政策法規(guī)不能辦理的事項(xiàng)給予耐心的解釋。
    三、緩辦事項(xiàng)填制的內(nèi)容須有：①申請(qǐng)辦理事項(xiàng)；②申辦人及聯(lián)系電話；③接收材料;④緩辦原因,屬材料不全的要填寫所缺的材料內(nèi)容,需實(shí)地調(diào)查或領(lǐng)導(dǎo)研究后辦理的，要作出說明；⑤承辦人員及聯(lián)系電話；⑥告知辦理日期。
    四、對(duì)辦事中有下列情形之一的，一經(jīng)查實(shí)，按照干部管理權(quán)限對(duì)負(fù)有直接責(zé)任者追究相關(guān)責(zé)任：
    ⑴對(duì)緩辦的事項(xiàng)不開具或不按規(guī)定要求開具辦事（文）回執(zhí)單的；
    ⑵對(duì)不執(zhí)行一次性告知制度，多次告知申辦人再補(bǔ)辦材料，刁難辦事的；
    ⑶對(duì)可以直接辦理的事項(xiàng)不及時(shí)辦理的，或可以在短時(shí)間內(nèi)辦理而故意延長(zhǎng)辦理期限的；
    ⑷對(duì)未能在告知承諾期限內(nèi)辦理的；
    ⑸在承辦具體事項(xiàng)期間，接受申辦人請(qǐng)吃或收受禮金禮物的；
    ⑹違反“五條禁令”行為的。
    五、清遠(yuǎn)市史志辦公室在查處刁難、拖拉辦事行為中，要認(rèn)真調(diào)查，了解辦事全過程，依據(jù)事實(shí)，做出公正結(jié)論，分清各個(gè)環(huán)節(jié)辦事人的責(zé)任。如有發(fā)現(xiàn)徇私舞弊，弄虛作假，袒護(hù)包庇等失職、瀆職行為的，要追究經(jīng)辦人員責(zé)任。
    六、清遠(yuǎn)市史志辦公室綜合科負(fù)責(zé)對(duì)各科室及工作人員落實(shí)辦事(文）回執(zhí)制的情況進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督投訴電話：0763-3372636，市機(jī)關(guān)效能監(jiān)督投訴中心電話：12388。
    七、本制度自2012年8月31日起實(shí)施。

    附《清遠(yuǎn)市史志辦公室辦事（文）回執(zhí)》

二O一二年八月二十四日