為提升服務質(zhì)量，改善營商環(huán)境，進一步加強市政務服務大廳規(guī)范化管理，把“我為群眾辦實事”落到實處，提升綜合窗口工作人員的文明服務能力，提高政務服務能力與水平，清遠市政務服務中心組織市政務服務大廳并邀請清城區(qū)和清新區(qū)政務服務大廳窗口工作人員進行喜迎二十大·政務文明窗口建設在行動系列實踐活動-“服務創(chuàng)新高”職業(yè)禮儀培訓。
清遠市政務服務中心副主任盧少峰作培訓開班講話
政務窗口直接面向廣大群眾，承擔著大量的社會服務功能，政務服務窗口的文明程度，與城市的文明形象密切相關(guān)。通過本次培訓，使政務服務大廳人員在日常工作上進一步細化工作紀律、服務禮儀、業(yè)務受理、個人儀容管理的執(zhí)行標準，推進政務窗口行業(yè)服務規(guī)范落地，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務方式，提升工作效率和服務水平，樹立良好形象，擦亮為民服務“本色”，營造文明服務的良好行業(yè)氛圍，努力打造政務窗口服務標桿，不斷提升辦事企業(yè)和群眾的體驗感和滿意度。
培訓現(xiàn)場
培訓現(xiàn)場
本次培訓以“服務創(chuàng)新高”為主題，結(jié)合市政務大廳日常工作實際，聘請了清遠職業(yè)技術(shù)學院禮儀老師、國家高級禮儀培訓師、全國核心能力認證高級形象管理指導師、國家職業(yè)技能鑒定考評員林清群為政務服務大廳窗口工作人員現(xiàn)場授課，以知識講授和現(xiàn)場互動相結(jié)合的模式，將服務禮儀與窗口服務職能有機融合，圍繞面對不同場地或?qū)ο蟮姆斩Y儀、溝通技巧和服務語言等，就如何保持良好的窗口形象進行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解；為進一步加強大家對政務服務禮儀的理解，現(xiàn)場還進行了互動指導環(huán)節(jié)，引導大家對照參考學習，提升整體的文明程度，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務，打造辦事效率最高、服務水平最優(yōu)的政務服務窗口。
現(xiàn)場學習環(huán)節(jié)
