“窗口是展示政府部門形象的平臺。窗口人員需具備良好的個人素質(zhì)，需具備愛崗敬業(yè)的精神、為民服務(wù)的熱情、精湛的業(yè)務(wù)水平和換位思考的能力”。隨著娓娓道來的清晰女聲傳來，2024年我市首場基層政務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)班1月17日在連山新時代文明實(shí)踐中心大講堂成功舉辦。
根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5 號）、《廣東省人民政府關(guān)于印發(fā)廣東省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實(shí)施方案的通知》（粵府函〔2022〕290 號）、《清遠(yuǎn)市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實(shí)施方案》（清政數(shù)函〔2023〕24 號）的部署，為不斷增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，共同打造一支素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，全力推動政務(wù)服務(wù)水平提檔升級，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭組織的全市首場基層政務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)班在連山新時代文明實(shí)踐中心大講堂舉行。連州、連山、連南、陽山的基層政務(wù)服務(wù)窗口單位一線工作人員140多人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)班邀請到清遠(yuǎn)市禮儀文化交流協(xié)會創(chuàng)會會長周敏進(jìn)行授課，現(xiàn)場為大家講解了政務(wù)中心窗口服務(wù)禮儀的概念及功能，政務(wù)中心窗口工作人員職業(yè)形象規(guī)范，窗口工作人員的服務(wù)規(guī)范，演示了政務(wù)大廳服務(wù)情景演練等內(nèi)容，通過理論教學(xué)、模擬演練、場景授課、互動交流等方式，深入淺出的講解了政務(wù)服務(wù)禮儀工作需要做什么、應(yīng)該怎么做、如何做好等窗口工作人員關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
通過本次培訓(xùn)，窗口工作人員對禮儀規(guī)范化有了更直觀、更全面的認(rèn)識，對于文明禮儀也有了更深刻的了解，今后將以更高的標(biāo)準(zhǔn)展示窗口工作人員的新形象，努力鑄就一支作風(fēng)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)鐵軍。
