為確保國(guó)慶期間廣大市民與游客能在清遠(yuǎn)度過一個(gè)舒心的假期，清遠(yuǎn)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 “為民服務(wù)不打烊”，全天候24小時(shí)不間斷為群眾提供貼心服務(wù)。
12345熱線為切實(shí)做好國(guó)慶假期服務(wù)保障工作，特別制定國(guó)慶假期服務(wù)保障預(yù)案，科學(xué)合理地組織人員分批值班值守，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的要求、更良好的作風(fēng)，規(guī)范落實(shí)好假期各項(xiàng)工作，確保國(guó)慶期間為民服務(wù)不掉線。國(guó)慶假期前夕，業(yè)務(wù)主管更是與值班長(zhǎng)進(jìn)行了節(jié)前的鞏固培訓(xùn)和服務(wù)宣貫，旨在為國(guó)慶假期服務(wù)工作的開展做好充足的準(zhǔn)備。
10月1日晚上19時(shí)，有車主致電12345熱線求助：其汽車停在清新區(qū)山塘鎮(zhèn)回瀾圩路口，被傾倒的大樹壓住了。12345熱線工作人員第一時(shí)間與清新區(qū)相關(guān)職能部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，核實(shí)情況是由于道路工程挖松泥土導(dǎo)致樹木倒塌壓到汽車。清新區(qū)交通運(yùn)輸局立即通知施工單位，對(duì)倒塌樹木進(jìn)行處置。10月1日晚上21時(shí)，施工單位完成對(duì)樹木的移除，隱患得到解除。同時(shí)與車主協(xié)商，并委托保險(xiǎn)公司對(duì)車輛進(jìn)行定損評(píng)估并完成出具定損告知函。車主對(duì)本次事件的處理表示十分滿意。國(guó)慶假期期間，12345熱線通過增加專業(yè)話務(wù)員人手、加強(qiáng)與各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)等措施，確保市民來(lái)電時(shí)迅速受理、高效處理，合力守護(hù)市民安全。
10月3日16時(shí)50分，12345熱線接到曾先生的求助電話：“清新區(qū)三坑鎮(zhèn)清四公路有消防栓破裂了，導(dǎo)致水不斷涌出，希望盡快修復(fù)?！?2345熱線話務(wù)員接到此來(lái)電，在與曾先生確認(rèn)消防栓破裂具體位置后，迅速完成工單轉(zhuǎn)派，三坑鎮(zhèn)政府接到通知后，立即作出響應(yīng)，派出工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。10月3日18時(shí)38分，破裂的消防栓已完成修復(fù)，市民反映問題得到解決。
10月1日至10月7日，12345熱線共接聽群眾來(lái)電7893通，同比去年減少3.1%；接收工單11167件，同比去年增長(zhǎng)4.5%，其中咨詢單4140件，咨詢類及時(shí)解決率99.25%。涉及工單數(shù)量前5名的事項(xiàng)是社保統(tǒng)籌服務(wù)占13.59%、市場(chǎng)管理占10.91%、道路管理占9.12%、污染防治占9.08%、勞動(dòng)糾紛占4.50%。
國(guó)慶我在崗，用堅(jiān)守崗位獻(xiàn)禮祖國(guó)盛世華誕，用實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”。清遠(yuǎn)12345熱線始終堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的宗旨，持續(xù)發(fā)揮政府與民眾的連心橋作用，著力解決群眾急難愁盼問題，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。
